Riparazione notebook
Il portatile non si accende, lo schermo è rotto, la batteria non tiene la carica o qualcosa non funziona come dovrebbe.
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Quattro canali, un unico indirizzo. Scegli quello più vicino al tuo problema: se hai dubbi, usa il Supporto tecnico.
Il portatile non si accende, lo schermo è rotto, la batteria non tiene la carica o qualcosa non funziona come dovrebbe.
Guasto non riparabile, furto o smarrimento, dispositivo obsoleto o non più adatto al tuo ruolo.
Operazioni rapide che risolviamo in giornata.
Attività che richiedono analisi o pianificazione.
Prenota la riconsegna del materiale aziendale in sede a Roma oppure richiedi il ritiro tramite corriere.
Il notebook Prisma è rotto e il login ce l'hai solo lì? Password scaduta, account bloccato, telefono dell'autenticazione perso? Scrivici dalla mail personale: ti rispondiamo lì.
Scegli la sezioneRiparazione, sostituzione, riconsegna o supporto tecnico.
Compila il moduloNome, cognome e mail aziendale sono sempre obbligatori.
Ricevi il numero di ticketAppena invii, ti arriva anche una mail di conferma.
Segui l'avanzamentoDalla pagina Stato richiesta vedi a che punto siamo, e ti avvisiamo via mail a ogni passaggio.
Ci aiuta a pianificare i tempi di intervento.
Si risolve in pochi minuti, spesso da remoto. Esempio: “non riesco ad accedere alla posta”.
Coinvolge più sistemi o persone, o va pianificata. Esempio: “serve l'accesso VPN per un nuovo progetto”.
Urgenza reale? .
Seleziona i problemi che riscontri. Più dettagli ci dai, più velocemente possiamo intervenire.
Indica il motivo e i problemi del dispositivo attuale. Valuteremo se procedere con la sostituzione o con una riparazione.
In caso di dimissioni o fine rapporto, restituisci tutto il materiale ricevuto. Puoi portarlo in sede a Roma su appuntamento oppure richiedere il ritiro con corriere.
Per tutto ciò che non riguarda la riparazione o sostituzione del notebook: account, software, posta, accessi, stampanti, rete, VM e ambienti.
Se non puoi usare la mail aziendale o Teams, compila questo modulo e invialo dalla tua mail personale. Ti rispondiamo all'indirizzo personale che indichi.
Area riservata al personale HR. Comunica al Supporto IT l'arrivo di una nuova risorsa: prepariamo account, accessi e dotazione per il primo giorno.
Il Supporto IT deve registrare questa pagina in Microsoft Entra ID e inserire i due codici nel file. Fino ad allora puoi vedere il modulo in anteprima e inviare la comunicazione con Outlook.
User.Read e Mail.Send, poi “Concedi consenso amministratore”.HR_CONFIG, inserisci ID applicazione (client) e ID directory (tenant). Facoltativo: un ruolo app in requiredRole.Usa lo stesso account di Outlook e Teams. L'accesso è consentito solo al personale HR.
Si apre la finestra di accesso Microsoft. Se il browser la blocca, verrai reindirizzato alla pagina di accesso.
Verifica dell'accesso in corso…
Hai effettuato l'accesso come . Se lavori in HR, chiedi al Supporto IT di aggiungerti al gruppo autorizzato.
Accesso con l'account Microsoft Prisma, riservato al personale abilitato.
Inserisci il numero del ticket che trovi nella mail di conferma e la mail che hai usato nel modulo.
Inserisci l'ID tenant e l'ID applicazione nella configurazione in cima allo script della pagina (sezione ENTRA).
Accedi con il tuo account Microsoft Prisma.
Caricamento…
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| Data | Asset | Nuovo asset | Intervento | Tipo | Ticket | Operatore |
|---|
Per urgenze o domande veloci. Il Supporto IT risponde su Teams e via mail allo stesso indirizzo.
Apre una chat Teams con il Supporto IT. Puoi scrivere qui il messaggio: lo troverai già pronto.
Apri chat su Teams Chiamata TeamsApre un nuovo messaggio in Outlook indirizzato al Supporto IT.
Scrivi con Outlook web Apri Outlook sul computerSe i pulsanti non si aprono, copia l'indirizzo e usalo in Teams o in Outlook.
Su Teams: cerca l'indirizzo nella barra in alto e avvia una nuova chat.
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